Posted by Prowadząc działalność usługową, bardzo dobrze wiemy, jak ważne jest to, żeby klient był zadowolony. Niestety, bardzo często nowi pracownicy podchodzą do tematu zbyt lekko, przez co możemy nawet stracić klienta. Jak więc zadbać o to, żeby spełnić oczekiwania klienta i jaka strategia obsługi klienta najlepiej się w tym sprawdza?
Jaka strategia obsługi klienta powinna być dobrze znana naszym pracownikom?
Ze strategiami obsługi klienta, powinien być zaznajomiony każdy człowiek, który pracuje z klientem. Znanie tych strategii nie tylko poprawi efekty naszej pracy, ale także ją skutecznie ułatwi. Jednym ze znanych sposobów w wypadku sprzedaży jest metoda deski ratunkowej. Metoda ta polega na tym, że jeśli mamy dużo klientów i wiemy, że nie damy rady obsłużyć wszystkich klientów, albo jeśli jakiś klient na nas czeka, a my mamy jeszcze coś do zrobienia, to pozwalamy mu chwilę poczekać. Kiedy klient zacznie się lekko denerwować, to wtedy dajemy mu jakiś bonus w postaci kawy i itp. żeby wydłużyć jego cierpliwość. Jest to metoda stosowana przez wielu sprzedawców i nie raz może nam uratować życie. Poza tym bardzo ważne jest podczas obsługi klienta, żeby zaciekawić czymś naszego klienta. Bardzo ważne jest zwracanie uwagi na to, czy klient nie posiada czegoś charakterystycznego, co wskazywałoby na jego hobby. Jeśli znajdziemy hobby klienta i zaczniemy o nim mówić, to zwiększymy szanse na powodzenie sprzedaży.
Więcej dowiesz się na: https://monikaapitz.pl/
Dlaczego warto zadbać o odpowiednią obsługę klienta?
W dzisiejszych czasach, gdzie ciężko jest się wybić ponad konkurencję samym produktem, ważne jest, żeby wypadał dobrze we wszystkich innych dziedzinach. Jeśli nasza firma nie będzie skutecznie obsługiwała klientów, to bardzo szybko możemy ich stracić, na rzecz konkurencji. Dlatego znajomość tego, czym jest dobra strategia obsługi klienta, jest niezbędna, jeśli chcemy, żeby klienci korzystali z naszych usług. Starajmy się uświadamiać swoich pracowników o tym, jak bardzo ważne jest to, żeby takie strategie znać. Nie tylko nam to pomoże, ale także im ułatwi to pracę.